La decoración de la casa siempre ha sido un dolor de cabeza. A lo largo de los años, los accidentes de decoración se han sucedido uno tras otro, hasta el punto de que la imagen pública de la industria de la decoración se ha "podrido" en los corazones del público en general. "No es confiable encontrar conocidos para la decoración, y menos confiable aún si no se encuentran conocidos". Incluso la "relación humana" con características chinas no se puede utilizar para la decoración. Puedes imaginar lo mala que es la reputación de la decoración.
Como no es confiable dejar la decoración a otros, entonces "hazlo tú mismo y ten suficiente comida y ropa". Decorar tú mismo no significa que hagas directamente el trabajo de decorador, sino que debes buscar un decorador y buscar canales para comprar materiales. En este proceso, sin mencionar si puede encontrar decoradores confiables que sean cruciales para la calidad de la decoración, solo comprar materiales es un gran problema.
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Pequeña tienda
Los productos falsificados son frecuentes
Shanxi Evening News informó que el Sr. Zhang de Taiyuan, Shanxi recientemente renovó su casa después de que su familia comparara cuidadosamente estilos y colores, finalmente seleccionaron una determinada marca de ladrillos antiguos. El Sr. Zhang comparó los precios en diferentes tiendas y consideró la conveniencia de transportar mercancías, por lo que compró esta baldosa cerámica en una empresa de decoración cercana a su casa.
Después de la llegada de más de 50 piezas de azulejos antiguos, el maestro alicatador descubrió que la planitud de la superficie de los azulejos era tan pobre que era visible a simple vista que la superficie era irregular. El maestro le dijo al Sr. Zhang que era imposible que las baldosas cerámicas genuinas de esta marca tuvieran tal situación. Probablemente compró "productos falsos", es decir, baldosas cerámicas no producidas por la fábrica original en Guangdong.
La calidad del producto era tan mala que el Sr. Zhang definitivamente renunciaría, por lo que pidió a la empresa de decoración que cambiara el producto. Sin embargo, la empresa de decoración insiste en que los ladrillos entregados son auténticos. Si es necesario cambiarlos, el Sr. Zhang debe hacerse cargo de los costos de envío de devolución; los costos de envío son más caros que el costo del material.
Originalmente, según el principio de "quien tiene la culpa" de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", el comerciante debía ser considerado responsable de los problemas de calidad de las baldosas cerámicas. Sin embargo, la baja planitud de las baldosas cerámicas no es un defecto de calidad evidente. Requiere una inspección por parte de una organización profesional para demostrar que existen problemas de calidad en este lote de baldosas cerámicas. Si el Sr. Zhang elige buscar una agencia externa para realizar las pruebas, el costo de tiempo, mano de obra y dinero que necesitará invertir será mayor que el flete. El Sr. Zhang se encontraba en un dilema y sólo podía optar por volver a comprar las baldosas en un lugar habitual.
Con respecto a la experiencia del Sr. Zhang, Wang Haifeng, gerente general del Centro de Empoderamiento de la Cadena de Suministro de Tubatu, dijo que han aparecido falsificaciones de materiales de construcción a gran escala, como baldosas de cerámica, pinturas y otros productos vendidos directamente por los fabricantes.No muchos, porque los vendedores directos recogen los productos directamente de la fábrica y cuentan con procedimientos de inspección completos. La mayoría de los agentes de marca no directos venden una variedad de productos de marca y la probabilidad de productos falsos es mayor que la de las tiendas operadas directamente. Generalmente, las muestras que los agentes exhiben en las tiendas se compran en la fábrica original, por lo que los consumidores no pueden notar la diferencia. Sin embargo, durante la transacción real, es probable que los agentes cambien de producto. Entonces lo que los consumidores obtienen ya no son productos originales, sino productos de marca o productos de marca.
Debido a la situación actual del mercado, los comerciantes de marcas han prometido materiales genuinos en los contratos de venta. Los principales centros comerciales y plataformas de compras en línea han establecido gradualmente sistemas de garantía de materiales genuinos con autenticidad, trazabilidad, precio, calidad, entrega y servicio posventa. etc. como núcleo. Wang Haifeng recordó a los consumidores que mantengan los ojos abiertos al comprar, elijan lugares habituales para comprar materiales de construcción a granel y que no compren a ciegas debido a los bajos precios.
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Gran centro comercial
Se avecinan productos diversos
Un reportero de Shanxi Evening News visitó centros comerciales como Easy Home y Red Star Macalline y descubrió que la situación de manipulación de productos es muy rara en los grandes mercados formales de muebles para el hogar. Debido a que las tiendas de primer nivel cooperan a largo plazo con marcas de materiales de construcción de viviendas de primer nivel en el país y en el extranjero, y han examinado las marcas en el sitio, la mayoría de los comerciantes que se han establecido allí son agentes generales regionales o operados directamente.
Además de examinar las marcas residentes, existen contratos y limitaciones de gestión relativamente benignos entre las marcas residentes y el centro comercial. Si una tienda recibe quejas de los consumidores, el centro comercial impondrá fuertes multas a los comerciantes. Sin embargo, si los consumidores compran productos en tiendas de segundo y tercer nivel o en empresas de decoración, la situación de "venta cruzada" es difícil de controlar. Esta es también la razón principal por la que la misma marca y el mismo producto tienen precios diferentes en diferentes categorías de tiendas de muebles para el hogar.
A primera vista, comprar materiales en grandes tiendas de muebles para el hogar es relativamente seguro y confiable, pero ¿qué pasa de forma privada? Ya sea que se trate de un gran mercado de muebles para el hogar, o de la tienda operada directamente por una empresa de baldosas cerámicas o de la tienda de un agente general regional, es posible que no haya incidentes de venta cruzada. El 17 de marzo de 2021, el consumidor, el Sr. Li, compró un lote de azulejos en una tienda de azulejos de la marca D de Red Star Macalline. Después de que los productos fueron entregados en su casa, el Sr. Li descubrió que el lote de azulejos era el mismo. muestras que vio en la tienda. El espacio es muy grande y los azulejos están marcados con la marca "Wanxuan". En la explicación oficial posterior, esta "tienda especializada" en Red Star Macalline es sólo una tienda franquiciada de la marca y no es un agente general regional ni una tienda operada directamente, y el asunto del Sr. Li será manejado por el general regional de Beijing. agente.
Aunque esto es sólo una pequeña cosa y un ejemplo, no es representativo de los "problemas" de la industria de la decoración.sexo. Combinado con las explicaciones oficiales dadas por Juran Home y Red Star Macalline a los periodistas anteriores, vale la pena reflexionar. Big Home Furnishing Store afirma que seleccionará a los comerciantes que ingresan al mercado, entonces, ¿por qué una tienda de marca se convierte en realidad en una tienda de franquicia? Después de que se conoció este incidente, la persona involucrada no mencionó una palabra sobre la actitud de la tienda hacia el incidente, lo cual es muy fascinante.
Los centros comerciales de materiales de construcción a gran escala tienen claras limitaciones en la gestión de contratos con los comerciantes, pero la fuerza de dichas limitaciones es discutible; después de todo, los centros comerciales de materiales de construcción tienen que cobrar el alquiler a los comerciantes para sobrevivir. En cuanto al centro comercial, castigará a los inquilinos si se produce un incidente de falsificación de productos entre los comerciantes allí instalados; también es necesario verificar la autenticidad de esta promesa, especialmente cuando la situación del mercado del centro comercial de materiales de construcción se está deteriorando. Los dos gigantes de la industria, Red Star Macalline y Easyhome, tienen que registrarse para la calefacción grupal. Puede imaginarse lo difícil que es la vida para otras tiendas de materiales de construcción para el hogar.
Por supuesto, en comparación, las tiendas de materiales de construcción de viviendas a gran escala siguen siendo más confiables que las empresas de decoración y otros canales, y la probabilidad de obtener productos falsificados es mucho menor que la de los "puestos callejeros".
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Compra de baldosas cerámicas online
Sin falsificaciones
En los últimos años, a medida que las empresas cerámicas han despertado su conciencia sobre la protección de los derechos, muchas marcas cerámicas han prestado cada vez más atención al mantenimiento de marcas, patentes, etc., y también se han embarcado en el camino de tomar medidas enérgicas contra falsificación y salvaguarda de derechos.
Dado que los "puestos callejeros" y los "grandes supermercados" no son muy confiables, ¿qué pasa con los canales de compras en línea preferidos por los nacidos en los años 1980 y 1990?
Para la industria de baldosas cerámicas, el virus COVID-19 rampante en los últimos dos años no solo ha causado "daño" a las tiendas físicas fuera de línea, sino que también ha iniciado la transformación de los fabricantes de baldosas cerámicas del comercio electrónico fuera de línea al comercio electrónico de transmisión en vivo en línea. , pero hasta el día de hoy los resultados no son muy satisfactorios. En la actualidad, los grandes fabricantes de comercio electrónico utilizan principalmente el tráfico online para atraer tráfico a las tiendas fuera de línea.
Entonces, en teoría, las baldosas cerámicas que compramos en línea a través de plataformas de comercio electrónico (compradas en tiendas emblemáticas certificadas oficialmente) tienen básicamente la garantía de ser genuinas; si no lo son, podemos comunicarnos directamente con el fabricante para su devolución o cambio; . Las empresas deben pagar un depósito al ingresar a plataformas de comercio electrónico como Tmall y JD. Este depósito se utiliza para garantizar que los productos no sean falsos. Parece que cuando compras baldosas de cerámica online, no tienes que preocuparte por comprar piezas falsas. Todo luce tan bonito...
Las compras en línea pueden garantizar que las baldosas cerámicas sean genuinas, al menos en la superficie, son genuinas. Sin embargo, la autenticidad no significa que la calidad de las baldosas cerámicas deba ser buena, y el servicio posventa lo será. probablemente no pueda seguir el ritmo.El 11 de agosto, un internauta se quejó de que el inodoro en cuclillas comprado en una tienda insignia de Pinduoduo estaba dañado, pero el comerciante se negó a devolverlo. El 26 de julio, alguien se quejó de que se realizó un pedido durante el evento de la marca D, pero el evento terminó No; Uno lo contactó sobre la entrega el 14 de julio, algunos internautas compraron baldosas cerámicas de la marca N en JD.com y los bultos se cayeron de la pared hace menos de un año. Durante este período, nadie vivía en la casa.
Todos los casos anteriores provienen de quejas de consumidores en la Plataforma de Quejas Black Cat en julio y agosto. Algunos de los problemas de estas quejas se han resuelto y otros aún no se han resuelto. China Ceramics Network continuará prestando atención a la resolución de los casos anteriores y invita a los consumidores a presentar quejas en este sitio web.
A través de los casos anteriores, podemos darnos cuenta de que, aunque las baldosas cerámicas compradas en línea son genuinas, es posible que no brinden tranquilidad. La razón es que las tiendas locales fuera de línea son responsables de los asuntos posventa de las baldosas cerámicas compradas en línea. Es solo que, a diferencia de los agentes mencionados anteriormente, la mayoría de estas tiendas responsables de asuntos posventa son tiendas operadas directamente o agentes generales regionales.
En lo que respecta a la situación actual, no importa si las compras en línea, las tiendas de materiales de construcción para el hogar o las "tiendas de carretera" pueden lograr los resultados esperados de nuestra compra de materiales de construcción. Decorar una casa por uno mismo es un proceso de constantemente "entrar en el hoyo-salir-entrar al hoyo-salir ..." Este proceso siempre ha sido doloroso y dura hasta el momento en que se completa la decoración final. de "felicidad" surge. En el futuro, con el desarrollo de la decoración, el "check-in" podrá resolver nuestras preocupaciones sobre la decoración, pero esto también depende de si la industria de la decoración seguirá el antiguo camino de la decoración.
(Autor: No)
